Платить ли за чужие телефонные преговоры

08, Май 2015 by Admin in административное право,деньги,права потребителей,проблемы общества     , , , , ,   No Comments

telefonnye peregovyry

 

135 юридических консультаций в Москве, Екатеринбурге, Свердловской области и Тольятти посетили наши волонтеры. И в каждой они задавали один и тот же вопрос: ‘Пришел счет на крупную сумму за телефонные переговоры с Кипром, которых мы не вели. Что делать?’ Любопытно, что разрешить эту довольно распространенную в наше время потребительскую проблему смогли или захотели далеко не везде. 

 

Как это было?

Сначала наши эксперты провели исследование рынка юридических услуг. Они выясняли, насколько широка сеть организаций, оказывающих консультационные услуги гражданам, как рядовой потребитель может получить информацию о них, сколько стоит консультация в разных фирмах и каково качество этих консультаций. Исследование проходило в несколько этапов.

На первом этапе эксперты собирали информацию об организациях, оказывающих населению юридическую помощь, – в государственных органах, адвокатских коллегиях, по справочникам, телефонным книгам и т.п.

На втором этапе эта информация уточнялась: звонили в организации, задавали вопрос, спрашивали, могут ли помочь и сколько это будет стоить. При этом отпали те фирмы, в которых отказались проконсультировать по заданному вопросу.

На третьем этапе был пущен в ход метод так называемых ‘анонимных закупок’. Посещая государственные органы, общественные организации, юридические фирмы, исследователи вели себя как рядовые потребители. Они общались с работниками, получали консультацию, расплачивались и уходили, ни единым словом не обмолвившись об истинной цели своего посещения. Причем вопрос, по которому требовалась консультация, везде задавался один и тот же. Все консультации записывали на диктофон, а в специальной анкете фиксировали важные моменты: представился ли консультант, сколько длилась консультация, какова была ее стоимость и т.п. Результаты анализировали и обобщали юристы КонфОП.

СПАСИБО ЗА ПОДДЕРЖКУ!
Настоящее исследование проводилось в марте-июне при поддержке Британского правительственного фонда ‘Ноу-хау’. В нем участвовали специалисты КонфОП, Свердловской областной организации по защите прав потребителей ‘Гарант’ и Тольяттинского союза по защите прав потребителей. Большую помощь в разработке методики исследования оказали наши британские коллеги из Национального совета по делам потребителей Великобритании и из журнала ‘Which?’ 

 

Кто дает юридические консультации?

Все исследованные организации можно разделить на три большие группы:

  • государственные и муниципальные, которым по статусу положено консультировать потребителей;
  • общественные правозащитные;
  • частные юридические фирмы всевозможных организационно-правовых форм.

Государственные и муниципальные органы

По потребительским вопросам граждан консультируют:

  • отделы по защите прав потребителей территориальных управлений Министерства по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства РФ (МАП России);
  • отделения Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей;
  • отделы по защите прав потребителей при местных органах власти;
  • департаменты или управления потребительского рынка и некоторые другие организации.

Государственные и муниципальные органы делают эту работу бесплатно. Зачастую предоставляют консультации по телефону. Их специалисты, как правило, хорошо знакомы не только с общими нормами гражданского законодательства, но и с подзаконными актами: ведомственными инструкциями, правилами и т.п.

Главные недостатки: стремление чиновника ‘спихнуть’ проблему на коллегу, а также нескоординированность работы различных отделов одного государственного органа. Так, часто справочные службы не могли предоставить точную информацию о том, кто конкретно (должностное лицо, подразделение) занимается консультированием граждан по правовым вопросам.

Иногда муниципальные органы сами решают, какие вопросы являются потребительскими, а какие – нет. Так, консультацию по интересующему нас вопросу в Москве отказались дать в управлениях потребительского рынка и услуг при всех (!) префектурах. И ладно бы ответили сразу: иногда для того, чтобы получить отказ, приходилось поочередно разговаривать с двумя-тремя чиновниками.

Общественные организации

Их везде мало, причем в пересчете на душу населения в Москве и Екатеринбурге общественное движение развито слабее, чем в Тольятти.

Проблема большинства – в их малоизвестности. Например, в Москве выявлено 11 общественных организаций, оказывающих разнообразную юридическую помощь населению, и только о четырех информация была получена сразу же. Не в счет те, которые специализируются на узких вопросах (призыв в армию, пенсии блокадникам и т.п.).

Чаще всего (хотя и не всегда) помощь оказывается бесплатно. Наиболее распространенный вариант – консультация бесплатная, а оформление претензии и других документов – за деньги. При этом отношение к человеку, как правило, очень внимательное и сочувственное. Поэтому люди туда тянутся, даже создают очередь. Только в общественных организациях существует такое понятие как ‘запись на прием’.

Там, где консультации платные, их стоимость сопоставима со стоимостью приема в юридических фирмах.

Был и курьезный случай (подозреваем, что он не единственный по России). Исследователю пообещали бесплатно проконсультировать и оформить претензию, если он? внесет ‘добровольное пожертвование’: за консультацию – 100-150 рублей, за подготовку документов – 200-400. На вопрос, можно ли получить консультацию, не внося ‘добровольного’ пожертвования, честно ответили: нет.

 

Организации, оказывающие юридические услуги, о которых удалось получить информацию

Екатеринбург 
и 4 города 
Свердловской 
обл.
Москва Тольятти Всего
Общее число организаций, оказывающих юридическую помощь населению 404 408 34 846
Государственные и муниципальные 77 13 5 95
Общественные организации 15 11 9 35
Частные фирмы 312 384 20 716

 

 

Цены на юридические услуги

Консультация Подготовка искового заявления
Москва 50-400 руб.,
обычно 100-150 руб.
200-700 руб.,
обычно 500 руб.
Екатеринбург и
города 
Свердловской обл.
30-500 руб.,
обычно 70 руб.
85-100 руб.,
обычно 300-500 руб.
Тольятти 30-60 руб. 120-300 руб.

 

Частные организации

Частных фирм, предоставляющих юридические услуги, очень много. Здесь нет проблем с поиском информации: в любом справочнике масса телефонов. Услуги, естественно, платные. Разброс цен весьма велик.

Главная проблема: граждане с их мелкими потребительскими проблемами не интересны для частных юридических фирм. Так, в Москве только четверть таких организаций, работает с частными лицами. Понятно, что по телефонному справочнику этого не поймешь, там сказано: ‘все виды юридической помощи’.

Итак, юридических консультаций хватает во всех исследованных регионах: и бесплатных, и относительно дешевых, и весьма дорогих. Остается выяснить, что за совет вы получите за деньги и отличается ли он от бесплатного?

Формальности нужно соблюдать

Взаимоотношения с юристами платной консультации регулируются Законом РФ ‘О защите прав потребителей’. Они оказывают услугу, и если ее качество вас не удовлетворяет, им, в принципе, можно предъявить претензию. Но для этого у вас (как и при покупке товаров) должны быть доказательства того, что услуга была оказана. Таким доказательством служит квитанция об оплате.

Многие юридические фирмы очень неохотно давали квитанции. Кассовый чек вообще выбили только в одном (!) месте. В некоторых случаях для того, чтобы получить квитанцию, приходилось рассказывать душещипательную историю о муже (жене), требующем отчета за каждую копейку. Но на иных юристов не действовало даже это. А ведь отказ выдать квитанцию – прямое нарушение законодательства.

 

Курьез!В одной из тольяттинских юридических фирм вальяжный адвокат, покуривая дорогую сигарету и одновременно давая советы представителю какого-то юридического лица по вопросам налогообложения, небрежно посоветовал нашему исследователю? нанять частного детектива для того, чтобы тот установил, кто и с кем вел переговоры на Кипре. При этом советчику не пришло в голову, что услуги детектива обойдутся во много раз дороже оплаты счета, не говоря уже про разумность подобных затрат в сложившихся обстоятельствах. 

Наши правоведы часто игнорируют и требование Закона РФ ‘О защите прав потребителей’ предоставлять информацию о наименовании, юридическом адресе и организационно-правовой форме фирмы. Многие считают, что вполне достаточно вывески ‘Юридическая консультация’. К таким лучше относиться с опаской: надо знать, с кем имеешь дело.

Возникали и другие проблемы. Например, по телефону сообщают часы работы, приезжаешь – а на двери замок. В иные конторы приходилось ходить по два-три раза? А ведь есть требование закона, не говоря уже об элементарном уважении к клиенту.

Качество оставляет желать лучшего

Наши исследователи получили консультации в 135 организациях, из которых 23 – государственные и муниципальные, 20 – общественные, 92 – частные.

И везде задавали один и тот же вопрос: ‘Пришел счет на крупную сумму за телефонные переговоры с Кипром, которых мы не вели. Что делать?’

Нужно сказать, что смоделированная ситуация юридически неоднозначна. То есть ответ не укладывается в простенькую формулу ‘да – нет’, а зависит от многих факторов. Если юрист действительно хочет дать грамотную консультацию, а не отделаться от назойливого клиента, то должен задавать дополнительные вопросы. К сожалению, лишь очень немногие консультанты выясняли, находился ли клиент дома в тот момент, когда велись переговоры, какой у него аппарат, были ли раньше подобные случаи и т.п.

 

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

 

Государственные и муниципальные органы по защите прав потребителей + Консультации бесплатные.
+ Работают, как правило, узкие специалисты, знающие законодательство о защите прав потребителей.
+ Юристы обычно не просто дают совет ‘иди туда, делай это’, но и сопровождают его подробным юридическим обоснованием, со ссылками на конкретные нормативные акты, статьи закона и т.п.

– Вас могут посылать от одного чиновника к другому несколько раз, пока не доберетесь до человека, который реально сможет проконсультировать. 
– Дается только консультация, в лучшем случае пишется претензия. Если нужно обратиться в суд, приходится искать юриста в другом месте. 
– У специалистов отделов по защите прав потребителей недостаточно опыта судебного и внесудебного урегулирования споров. Это иногда приводит к тому, что они дают юридически безупречный совет, который очень трудно реализовать на практике. 

 

Общественные правозащитные организации+ Консультации, как правило, бесплатные (бывают и исключения).
+ ‘Человеческое’ отношение: интересен клиент, а не его деньги.
+ Обычно предоставляется весь комплекс услуг: консультация, подготовка документов, представительство в суде (подготовка документов и представительство в суде, как правило, платные).

– Очень сложно получить информацию об организации (3-4 звена в цепочке). 
– В бесплатных консультациях бывают очереди, иногда необходима предварительная запись.

 

Частные юридические фирмы и адвокатские конторы + Нет проблем с поиском информации: в любом телефонном справочнике множество адресов и телефонов юридических фирм.
+ Предоставляют весь комплекс услуг.

– Очень большой разброс цен. 
– Многие фирмы заявляют, что консультируют по всем вопросам, но на практике отказываются заниматься потребительскими делами или вообще работать с физическими лицами. 
– Если и соглашаются проконсультировать по потребительскому вопросу, то очень часто пытаются отделаться как можно скорее. 
– Профессиональные юристы, как ни странно, редко ссылаются на конкретные нормативные акты и статьи закона. 
– Юристы широкого профиля зачастую не знают специфики потребительских проблем и плохо знакомы с нормативной базой по этому вопросу. 
– Многие юристы не любят оставлять документальных следов: писать претензии (за деньги!), давать квитанции… 
+/

Иногда юристу настолько лень встречаться с клиентом, что он готов дать бесплатную консультацию по телефону.

В результате большинство юристов не рассказывали потерпевшему обо всех возможных путях разрешения конфликта, а, например, предлагали написать заявление в местный узел связи. Если связисты не удовлетворят требования, то якобы больше ничего сделать нельзя. Потерпевшему не объясняли, что можно, скажем, предъявить претензии к связистам, если они не обеспечили невозможность несанкционированного подключения к телефонному кабелю, или к продавцу, продавшему несертифицированный телефонный аппарат. Случалось, консультанты забывали даже про судебный порядок разрешения споров.

Мало кто из юристов рассказывал потерпевшему, что нужно предпринять для предотвращения подобных ситуаций в будущем (если у вас радиотелефон, не забывать класть трубку на базу, приобрести блокиратор или другое устройство защиты от несанкционированного подключения, отключиться от автоматической международной линии и т.п.)*).

Некоторые вообще не утруждали себя юридическим анализом ситуации и предлагали искать свидетелей того, что в момент междугородного разговора никого из членов семьи не было дома. (‘Ну и что, что нечестно, зато эффективно’.)

Но и это – не самый худший вариант. Бывало, клиенту говорили, что придется оплатить счет, так как сделать ничего нельзя. И даже отказывались помочь написать претензию на узел связи (за отдельные деньги!). Либо вообще заявляли: вопрос не юридический.

Сам себе консультант

В итоге во всех регионах наиболее качественными оказались бесплатные консультации государственных и муниципальных органов по защите прав потребителей (за исключением московских управлений потребительского рынка и услуг при префектурах, которые консультации вообще не дали, ссылаясь на то, что вопрос не потребительский).

Никакой связи между качеством консультации и ценой нет. В столице одни из лучших консультаций исследователи получили абсолютно бесплатно в общественной организации ‘Народный дом’ и территориальном управлении по Москве и Московской области МАП России. Из платных самая дорогая консультация была отнюдь не самой качественной. Такая же картина в Екатеринбурге, где лучшими были признаны консультация юридической фирмы ‘Статус’ стоимостью 70 рублей и бесплатные консультации муниципальных отделов по защите прав потребителей. В то время как максимальная стоимость подобной услуги по региону – 500 рублей (эта консультация была признана одной из худших и длилась ровно 5 минут).

Качество консультации не зависит ни от статуса дающего ее (адвокат или просто юрист), ни от его возраста.

ПРАВИЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
Описанная ситуация не имеет однозначного юридического решения и требует прояснения многих нюансов. Поэтому консультант не может дать правильного ответа, не задав дополнительных вопросов. При несанкционированном подключении к телефонной линии возможно несколько вариантов развития событий. 

  • Если используется не сертифицированный Минсвязью ‘радиотелефон’, то скорее всего счет придется оплатить. Списки разрешенных к эксплуатации бесшнуровых телефонных аппаратов должны быть на каждом узле связи. 
  • При использовании обычного, стационарного телефонного аппарата, когда несанкционированное подключение могло произойти через распределительный щиток, нужно потребовать, чтобы связисты провели проверку. Если факт подключения подтвердится, должен быть составлен акт. В таком случае ваши шансы положительного решения вопроса велики – связисты обязаны обеспечить невозможность доступа к сети. 
  • Шансы выиграть дело повышаются, если вы сможете доказать, что в момент разговора вас физически не было дома (находились в командировке, о чем есть справка, отдыхали, что подтверждает туристическая путевка, и т.д.). 

В любом случае первый шаг – написать заявление на узел связи с изложением обстоятельств дела и просьбой провести проверку на предмет внешнего подключения. Необходимо также выяснить, имеет ли телефон сертификат Минсвязи. 

Если клиенту все равно придется платить, юрист должен посоветовать написать заявление о предоставлении рассрочки, а также разъяснить право отказаться от предоставления услуг автоматического (без участия телефонистки) международного доступа для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. 

И, разумеется, юрист должен объяснить своему клиенту, что его ждет при обращении в суд, какими правами он обладает, каковы перспективы дела и сколько времени и нервов отнимет судебное разбирательство. 

В частных юридических фирмах и адвокатских конторах почему-то очень не любят ссылаться на конкретные статьи закона. Юристы предпочитают рассказывать, что делать ‘вообще’, не объясняя, на каком, собственно, основании. Клиенту самому приходится вытягивать из консультанта ссылки на статьи закона, описание различных вариантов решения проблемы и т.п. Так что надеяться, что юрист постарается рассмотреть все пути решения проблемы и выбрать из них наилучший, увы, нельзя.

При таком отношении очень многое зависит от подготовки самого клиента. Мы вернемся к этому вопросу в следующем номере журнала: в нем будут опубликованы подробные рекомендации потребителям: ‘Как вести себя на приеме у юриста’.

Надежда Заморенова, Полина Крючкова

НАШ СОВЕТ
Обратившись к юристу, вы можете получить хороший совет, плохой или не получить никакого. Однако шансы на получение хорошего совета можно повысить, если следовать нашим рекомендациям. 

  • Воспользуйтесь опытом друзей и знакомых. Если они остались довольны помощью какого-то консультанта – возможно, повезет и вам. Только ориентироваться нужно не на консультацию, а на специалиста – в одном и том же месте могут работать как хорошие, так и плохие юристы. 
  • Для разрешения конкретного вопроса имеет смысл обращаться к узкому специалисту. Ни один юрист не в состоянии без подготовки дать ответ на любой вопрос. Выше шансы получить грамотный совет у тех, кто работает с нужной проблематикой изо дня в день. В потребительских вопросах лучше разбираются муниципальные и государственные органы по защите прав потребителей, специализированные организации потребителей. 
  • Не ориентируйтесь на цену. Качество консультации и ее цена – абсолютно независимые вещи. 
  • Не смотрите на внешний вид и возраст юриста. Качество консультации зависит прежде всего от добросовестного отношения к делу. Очень часто старательный студент может дать более качественную консультацию, чем обленившийся мэтр. 
  • Не идите к первому попавшемуся консультанту. Обзвоните несколько консультаций. Не исключено, что какие-то ответы вы получите уже по телефону. Кроме того, возможно, вам удастся найти консультацию дешевле. 
  • Будьте активнее на приеме. Узнав об одном способе решения проблемы, обязательно спросите, есть ли другие. 

По материалам журнала “СПРОС” N 9/2000

135 юридических консультаций в Москве, Екатеринбурге, Свердловской области и Тольятти посетили наши волонтеры. И в каждой они задавали один и тот же вопрос: ‘Пришел счет на крупную сумму за телефонные переговоры с Кипром, которых мы не вели. Что делать?’ Любопытно, что разрешить эту довольно распространенную в наше время потребительскую проблему смогли или захотели далеко не везде. 
СПАСИБО ЗА ПОДДЕРЖКУ!
Настоящее исследование проводилось в марте-июне 2000 г. при поддержке Британского правительственного фонда ‘Ноу-хау’. В нем участвовали специалисты КонфОП, Свердловской областной организации по защите прав потребителей ‘Гарант’ и Тольяттинского союза по защите прав потребителей. Большую помощь в разработке методики исследования оказали наши британские коллеги из Национального совета по делам потребителей Великобритании и из журнала ‘Which?’ 
Екатеринбург 
и 4 города 
Свердловской 
обл.
Москва Тольятти Всего
Общее число организаций, оказывающих юридическую помощь населению 404 408 34 846
Государственные и муниципальные 77 13 5 95
Общественные организации 15 11 9 35
Частные фирмы 312 384 20 716
Консультация Подготовка искового заявления
Москва 50-400 руб.,
обычно 100-150 руб.
200-700 руб.,
обычно 500 руб.
Екатеринбург и
города 
Свердловской обл.
30-500 руб.,
обычно 70 руб.
85-100 руб.,
обычно 300-500 руб.
Тольятти 30-60 руб. 120-300 руб.
 

Курьез!В одной из тольяттинских юридических фирм вальяжный адвокат, покуривая дорогую сигарету и одновременно давая советы представителю какого-то юридического лица по вопросам налогообложения, небрежно посоветовал нашему исследователю? нанять частного детектива для того, чтобы тот установил, кто и с кем вел переговоры на Кипре. При этом советчику не пришло в голову, что услуги детектива обойдутся во много раз дороже оплаты счета, не говоря уже про разумность подобных затрат в сложившихся обстоятельствах. 

 

Государственные и муниципальные органы по защите прав потребителей + Консультации бесплатные.
+ Работают, как правило, узкие специалисты, знающие законодательство о защите прав потребителей.
+ Юристы обычно не просто дают совет ‘иди туда, делай это’, но и сопровождают его подробным юридическим обоснованием, со ссылками на конкретные нормативные акты, статьи закона и т.п.

– Вас могут посылать от одного чиновника к другому несколько раз, пока не доберетесь до человека, который реально сможет проконсультировать. 
– Дается только консультация, в лучшем случае пишется претензия. Если нужно обратиться в суд, приходится искать юриста в другом месте. 
– У специалистов отделов по защите прав потребителей недостаточно опыта судебного и внесудебного урегулирования споров. Это иногда приводит к тому, что они дают юридически безупречный совет, который очень трудно реализовать на практике. 

 

Общественные правозащитные организации+ Консультации, как правило, бесплатные (бывают и исключения).
+ ‘Человеческое’ отношение: интересен клиент, а не его деньги.
+ Обычно предоставляется весь комплекс услуг: консультация, подготовка документов, представительство в суде (подготовка документов и представительство в суде, как правило, платные).

– Очень сложно получить информацию об организации (3-4 звена в цепочке). 
– В бесплатных консультациях бывают очереди, иногда необходима предварительная запись.

 

Частные юридические фирмы и адвокатские конторы + Нет проблем с поиском информации: в любом телефонном справочнике множество адресов и телефонов юридических фирм.
+ Предоставляют весь комплекс услуг.

– Очень большой разброс цен. 
– Многие фирмы заявляют, что консультируют по всем вопросам, но на практике отказываются заниматься потребительскими делами или вообще работать с физическими лицами. 
– Если и соглашаются проконсультировать по потребительскому вопросу, то очень часто пытаются отделаться как можно скорее. 
– Профессиональные юристы, как ни странно, редко ссылаются на конкретные нормативные акты и статьи закона. 
– Юристы широкого профиля зачастую не знают специфики потребительских проблем и плохо знакомы с нормативной базой по этому вопросу. 
– Многие юристы не любят оставлять документальных следов: писать претензии (за деньги!), давать квитанции… 
+/

Иногда юристу настолько лень встречаться с клиентом, что он готов дать бесплатную консультацию по телефону.

ПРАВИЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
Описанная ситуация не имеет однозначного юридического решения и требует прояснения многих нюансов. Поэтому консультант не может дать правильного ответа, не задав дополнительных вопросов. При несанкционированном подключении к телефонной линии возможно несколько вариантов развития событий. 

  • Если используется не сертифицированный Минсвязью ‘радиотелефон’, то скорее всего счет придется оплатить. Списки разрешенных к эксплуатации бесшнуровых телефонных аппаратов должны быть на каждом узле связи. 
  • При использовании обычного, стационарного телефонного аппарата, когда несанкционированное подключение могло произойти через распределительный щиток, нужно потребовать, чтобы связисты провели проверку. Если факт подключения подтвердится, должен быть составлен акт. В таком случае ваши шансы положительного решения вопроса велики – связисты обязаны обеспечить невозможность доступа к сети. 
  • Шансы выиграть дело повышаются, если вы сможете доказать, что в момент разговора вас физически не было дома (находились в командировке, о чем есть справка, отдыхали, что подтверждает туристическая путевка, и т.д.). 

В любом случае первый шаг – написать заявление на узел связи с изложением обстоятельств дела и просьбой провести проверку на предмет внешнего подключения. Необходимо также выяснить, имеет ли телефон сертификат Минсвязи. 

Если клиенту все равно придется платить, юрист должен посоветовать написать заявление о предоставлении рассрочки, а также разъяснить право отказаться от предоставления услуг автоматического (без участия телефонистки) международного доступа для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. 

И, разумеется, юрист должен объяснить своему клиенту, что его ждет при обращении в суд, какими правами он обладает, каковы перспективы дела и сколько времени и нервов отнимет судебное разбирательство. 

НАШ СОВЕТ
Обратившись к юристу, вы можете получить хороший совет, плохой или не получить никакого. Однако шансы на получение хорошего совета можно повысить, если следовать нашим рекомендациям. 

  • Воспользуйтесь опытом друзей и знакомых. Если они остались довольны помощью какого-то консультанта – возможно, повезет и вам. Только ориентироваться нужно не на консультацию, а на специалиста – в одном и том же месте могут работать как хорошие, так и плохие юристы. 
  • Для разрешения конкретного вопроса имеет смысл обращаться к узкому специалисту. Ни один юрист не в состоянии без подготовки дать ответ на любой вопрос. Выше шансы получить грамотный совет у тех, кто работает с нужной проблематикой изо дня в день. В потребительских вопросах лучше разбираются муниципальные и государственные органы по защите прав потребителей, специализированные организации потребителей. 
  • Не ориентируйтесь на цену. Качество консультации и ее цена – абсолютно независимые вещи. 
  • Не смотрите на внешний вид и возраст юриста. Качество консультации зависит прежде всего от добросовестного отношения к делу. Очень часто старательный студент может дать более качественную консультацию, чем обленившийся мэтр. 
  • Не идите к первому попавшемуся консультанту. Обзвоните несколько консультаций. Не исключено, что какие-то ответы вы получите уже по телефону. Кроме того, возможно, вам удастся найти консультацию дешевле. 
  • Будьте активнее на приеме. Узнав об одном способе решения проблемы, обязательно спросите, есть ли другие. 

Читайте также