Как наши данные попадают в интернет

07, Май 2015 by Admin in авторское право,административное право,права потребителей,проблемы общества     , ,   No Comments

baza fiz liz

Меня возмущает агрессивная адресная реклама, которую проводят некоторые фирмы, в частности, журнал ‘Ридерз Дайджест’. Это ж надо – в каждый почтовый ящик положить по полкило макулатуры, наобещать с три короба да еще к каждому обратиться лично, по имени-отчеству! Откуда вообще у них данные чуть ли не на всех жителей столицы? Например, моего адреса не может быть ни в одной базе данных – много лет я работал на закрытом предприятии. Так нет же – и меня нашли!

ОН И МЕНЯ ПОСЧИТАЛ…

Подобных писем в редакцию приходит немало. Чтобы прояснить ситуацию, мы обратились в компанию Издательский Дом ‘Ридерз Дайджест’ и спросили напрямик: откуда у вас адреса и другие данные будущих клиентов? Нам ответили: фирма свыше десяти лет занимается директ-маркетингом на российском рынке и владеет крупнейшей в стране коммерческой базой данных адресов физических лиц.

‘Стукачи’ среди ваших друзей

На вопрос о том, как может адрес (с данными его владельца) попасть в коммерческую базу данных для рекламной рассылки, нам ответила Марина Цаплина, начальник отдела по работе с клиентами Издательского Дома ‘Ридерз Дайджест’:

В нашем журнале мы регулярно размещаем стандартное объявление, призывающее подписчиков присылать нам адреса своих друзей. В нем есть такие фразы: ‘Среди Ваших друзей и коллег наверняка есть те, кто хотел бы регулярно получать наш журнал. Поделитесь с друзьями удовольствием читать ‘Ридерз Дайджест’.

Мы ознакомились с текстом вышеупомянутого объявления и нашли в нем лукавую фразу о друзьях: ‘Мы будем рады принять их заказ … ‘, которую можно толковать двояко. С точки зрения ‘бытовой’ логики призыв направлен на то, чтобы вы сами прислали адрес своего друга-коллеги. А если рассматривать объявление в строго юридической плоскости, то вам следовало бы лишь предложить другу самому отправить его адресные данные. Таким образом, ответственность за вторжение в частную жизнь ничего не подозревающих граждан автоматически переносится с компании на вас самих.

В связи с этим естественно возникает следующий вопрос: не является ли предложение читателям ‘подписать’ своих друзей в базу данных нарушением декларируемого компанией принципа ‘абсолютной добровольности’ в работе с будущими клиентами?

– Нет, не является, – убеждена Марина Цаплина. – У каждого нового подписчика есть три возможности: принять наше предложение, прислать стандартную форму с отказом принять наше предложение или просто выбросить наше письмо в корзину. Кроме того, довольно часто мы предлагаем новому подписчику подарок – практичный кошелек с логотипом нашей компании.

Дай палец – откусят руку

Есть ли у человека реальная возможность избавиться от назойливого внимания фирмы? Например, если он отправляет предложение журнала в корзину, это гарантирует его от дальнейших писем?

– Нет, не гарантирует, – признает начальник отдела по работе с клиентами. – Ведь у каждого человека много друзей и сослуживцев, которые могут его ‘подписывать’ снова и снова. Мы же не можем отслеживать все цепочки знакомых и помечать это в базе данных. Чтобы попасть в так называемый ‘список робинзонов’, то есть людей, которые не желают общаться с фирмой, надо специально к нам обратиться – в любой форме.

Однако на практике отрицательный ответ клиента, не желающего быть таковым, не всегда влечет за собой молчание фирмы. Часто получается наоборот. Вот что сказал по этому поводу адвокат Рашид Янгулов, сотрудник адвокатского бюро ‘Резник, Гагарин и партнеры’, услугами которого пользуется издательский дом ‘Ридерз Дайджест’:

– Мы отдаем себе отчет в том, что, обращаясь в первый раз к потенциальному потребителю, рискуем получить негативную реакцию. Разные люди относятся к нашему методу по-разному. Если человеку не нравится адресная реклама, он вправе просто ее проигнорировать. Любой ответ – это сигнал для нас, что потребитель готов к диалогу. Ведь если его не заинтересовал журнал, то, возможно, он проявит интерес к книгам или видео. Мы должны попробовать предложить ему весь ассортимент нашей продукции.

В любом случае за ним всегда остается право письменно или устно обратиться к нам с просьбой не использовать его адрес для отправки предложений. И это пожелание клиента для нас имеет силу закона: при проведении подписных кампаний его адрес будет всегда исключаться.

Адрес – товар

Не секрет, что приватная информация, составляющая сегодня миллионы адресных записей во всевозможных БД, является расхожим товаром, который имеет свою цену, количественные и качественные характеристики и пр. Торговлей адресными данными занимаются сегодня десятки специализированных фирм.

Базы данных нередко содержат миллионы записей, включая (помимо  Ф.И.О. и адреса) и такую информацию, как состав вашей собственности – марку автомобиля (включая год выпуска, цвет кузова, дату и характер ремонта, номера кузова, двигателя и пр.), холодильника, телевизора, особенности квартиры (площадь, материал отделки стен и полов, дата ремонта и пр.), а также вашу кредитную историю (включая задолженность перед налоговой инспекцией).

При этом такие ‘профильные’ базы данных объемом от десятков тысяч до нескольких миллионов записей на рынке могут стоить около 150 долларов. Если пересчитать на единичную запись, то цена одного ‘адреса’ колеблется от 1 копейки за три десятка до 5 рублей и больше за единицу. В среднем же одна ‘душа’ нынче идет за 20 – 50 копеек. Стоит ли удивляться, что этот ‘бизнес’ сейчас уже считается даже не очень прибыльным – предложение приватной информации на рынке намного превышает даже самые большие аппетиты.

Существует и так называемый ‘эксклюзив’ – списки ‘VIP’-клиентов, или, по-нашему – ‘очень важных персон’. Ну, например, вас заинтересовали владельцы 600-х ‘Мерседесов’ или квартир площадью от 500 кв. метров, или посетители престижных ‘фитнесс-центров’. Такие базы данных вам уже не продадут даже по доллару за адрес, но могут сдать в аренду. Как это делается? Очень просто. Вы оплатите адресную рассылку писем, но конкретный список адресов не увидите – стикеры (наклейки с адресами) на конверты налепят сотрудники фирмы, владеющей такой базой данных, непосредственно в помещении Главпочтамта. Создаются такие эксклюзивные базы, как правило, ‘по случаю’. Заказала, например, какая-то фирма (или политическое движение) маркетинговое исследование (социологический опрос), оплатила работу, а компания-маркетолог получила в результате соответствующую БД, которую и сдает в аренду всем желающим.

Государство умывает руки

Возникает резонный вопрос, как существует этот рынок – легально или подпольно? Отвечает Кирилл Фильченков, ведущий специалист по БД в компании ‘Ридерз Дайджест’.

– Этот рынок существует сразу во всех вариантах. Стоит вам публично (например, через объявление) заявить о том, что компания решила заняться директ-маркетингом, как сразу начнете получать массу предложений от всевозможных поставщиков информации. При этом среди них будет очень много ‘нелегальных’ баз данных (ими вы и станете фактически пользоваться) и несколько ‘легальных’, которыми вы сможете (по крайней мере на первых порах) прикрываться юридически. Дело в том, что информация, собранная при участии государства – силами ГАИ, РЭУ, МПС, МВД, ЦАБ и других государственных структур, должна продаваться только с санкции государства. Но доказать ‘нелегальное’ происхождение части вашей БД будет весьма сложно, а фактически и невозможно.

На рынке есть немало приватной информации и весьма недорогой. Понятно, что в государственных структурах где-то происходит утечка или попросту кража информации. И делают это наверняка не столько чиновники, сколько технический персонал – рядовые сотрудники всевозможных ВЦ, операторы БД и пр. Кроме того, на этом рынке ‘гуляет’ масса некачественной информации и откровенных подделок. Вам могут предложить базу данных МГТС под видом базы МВД, которая ценится выше. Или, например, напечатать на CD более ‘свежую’ дату обновления базы данных. А потом получаются курьезы, когда давно умерший человек становится победителем новогодней лотереи. Рынок есть рынок, а что представляет из себя столичный Митинский рынок или ‘Горбушка’, где можно запросто купить CD c любой базой, сами знаете.

Впрочем, услугами ‘Горбушки’ пользуются только мелкие фирмы, которые занимаются откровенным мошенничеством. Солидные компании, вроде нашей, если покупают БД, то у различных рекламных агентств, которые проводят всевозможные лотереи-конкурсы и прочие акции, после которых остаются ‘чистые’ (то есть ‘легальные’) базы данных. Люди присылают на конкурс свои три пробки или пять этикеток, желая получить приз, а заодно и свои адресные данные, включая порой и приватную информацию. Такие базы обычно содержат десятки тысяч записей.

Как дважды два

В самом деле, за примерами далеко ходить не надо. Берем первую попавшуюся газету и видим: ‘Читай – и выигрывай!’ Желающий участвовать в розыгрыше призов должен заполнить специальную ‘анкету-лотерею’. Среди нескольких десятков (!) вопросов встречаются и такие: ‘Ваш пол’, ‘Ваш возраст’, ‘Вы живете в?’, ‘Семейное положение’, ‘Есть ли у Вас дети’, ‘Социальный статус’, ‘Ваш уровень дохода’ и пр. Обращают на себя внимание и такие ‘философские’ вопросы: ‘Какие статьи Вы прочитываете полностью’ или ‘Какие темы рекламных материалов Вам интересны?’

А вот цитата из письма в редакцию газеты: ‘Вы проводили Супер-лотерею среди подписчиков. Я прошу разъяснить: что это за фирма ‘ПСД’ и какое она имеет отношение к этому, так как данная фирма уведомила меня, что я являюсь участницей ее большой рекламной игры’.

Другой путь получения информации о клиентах – рассылка товаров по почте. И вновь – выдержка из письма: ‘Год назад в одной из фирм я заказала гороскоп, который получила без всяких проблем и проволочек. Но недавно мне прислали пухлый конверт с сообщением о том, что я – персонально, с именем-отчеством – выиграла один из главных призов какого-то розыгрыша. Обратный адрес на конверте тот же, по которому я обращалась за гороскопом. Получается, что мои данные теперь внесены в какую-то базу данных и могут быть использованы в чьих-то неведомых мне интересах?’

Корыстное использование сведений о частной жизни лица без его согласия квалифицируется, как преступление по статье 137 УК РФ ‘Нарушение неприкосновенности частной жизни’ и наказывается штрафом или арестом сроком до 6 месяцев.

Не корысти ради?

А что же наше законодательство? В Конституции РФ (соблюдение которой должны обеспечивать, в том числе, и правоохранительные органы) сказано, что ‘сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются’ (статьи 23 и 24). Корыстное использование сведений о частной жизни лица без его согласия должно квалифицироваться как преступление по статье 137 УК РФ (‘Нарушение неприкосновенности частной жизни’). Наказание – от штрафа до ареста сроком до шести месяцев.

Итак, нарушения налицо, наказание предусмотрено законом, почему же беспредел продолжается и что делать, чтобы от него защититься? Судиться с теми, кто бомбардирует ваш почтовый ящик? Вряд ли это хорошая мысль: их много, а вы один. Так, может, попробовать попасть в ‘список робинзонов’, написав в фирму соответствующее письмо? А что если они неправильно вас поймут и, наоборот, решат, что вы ‘готовы к диалогу’? Тогда не избежать еще более напористой атаки. Повесить на почтовый ящик записку: ‘Все ушли на фронт’? Но вдруг ее прочтут квартирные воры?..

Так где же выход, где то ‘соломоново решение’, которого ждут от нас наши читатели? Как всегда, в ‘золотой середине’. Не нападайте, но и не защищайтесь. Игнорируйте. Для этого нужно немного: всего лишь знать – наверняка – что за обещаниями сказочных призов и головокружительных выигрышей не кроется ничего, кроме жгучего желания навязать вам бесполезный товар или ненужную подписку. Пусть вас не обманывает собственная фамилия, вписанная в фирменный бланк – она взята не из призового барабана, а из телефонной книги или списка клиентов ближайшей прачечной.

Читайте также